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亚马逊动了Shopify的蛋糕, 双方“开撕”, 对商家来说是利是弊?

2022-09-18 13:06

在跨境电商卖家的出海选择中,无非是平台和独立站两种销售渠道,作为这两种渠道的服务商代表,Shopfiy和亚马逊一直在试图争取更多的商家用户。据鲸网跨境了解到,近日Shopify正在试图阻止其平台商家使用亚马逊的“Buy with Prime”服务。

Shopify的警告

近日,根据著名研究公司Marketplace Pulse的一篇文章中称,Shopify警告想要安装并使用“Buy with Prime”的商家,这项功能违反了Shopfiy的服务条款,安装之后将会失去Shopify甄别欺诈订单功能的保护,并且还有遭遇客户数据泄露,且向客户收费错误费用的可能。

Buy with Prime是什么?

关于亚马逊的“Buy with Prime”服务,我们在6月份的时候有详细介绍过。感兴趣的朋友可以点击相关文章进行阅读:服务商相争,跨境卖家得利,Shopify和亚马逊的又一轮对决?

“Buy with Prime”是亚马逊在今年4月份推出的新功能,该功能允许Prime会员在亚马逊商城之外的商家网站上购买东西,仍然可以享受到亚马逊的会员服务,包括免费送货、免费退换货服务等。但是相应的商家也需要为这项功能付费,费用内容包括服务费用、支付处理费和按单元计算的履约和存储费用,但是无需付会员费和签署长期合同。

亚马逊和Shopify的博弈

在亚马逊推出这项功能后,不少Shopify独立站商家就一直在测试其可用性和实用性。使用的过程就是,在独立站商家注册“Buy with Prime”后,亚马逊就会生成一个HTML 按钮代码,商家只需要将这段代码添加到产品模板中就可以使用。因为不是插件形式,所以Shopify并不能以不兼容的借口拒绝其商家使用“Buy with Prime”。亚马逊用于实现这项功能的方法让商家不必征得建站系统的使用许可,Shopify只能通过扫描代码模板来检测并尝试阻止商家的使用。

一旦Shopify后台检测到有商家使用了Buy With Prime,其订单结账页面就会弹出窗口,提示商家“您的店面上一个代码片段违反了Shopify服务条款,此脚本删除了Shopify保护您的商店面授欺诈订单侵害的功能。”商家可以选择关闭弹窗并继续使用“Buy With Prime”,但是同时,也相当于默认接受了自己的订单将不再受到Shopify的保护。

Shopify的警告让不少意图尝试这项功能的商家犹豫了,毕竟跨境电商市场中,遇到欺诈订单的概率并不低。Shopify的欺诈订单甄别功能在一定程度上还是帮到了不少卖家避免了损失,所以在面对“Buy With Prime”可能带来的额外流量和订单,以及现有订单的安全保障,卖家需要有所取舍。

Shopify不喜欢“Buy With Prime”

针对Shopify声称的“Buy With Prime”不安全的说法,亚马逊发言人表示:

“我们根据亚马逊的高安全标准保护通过‘Buy With Prime’收集的信息,包括消费者数据,这些数据会用来为商家和购物者改进和完善功能服务。另外,使用‘Buy With Prime’服务就会需要使用到Amazon Pay来为订单付款,而这种支付方式毫无疑问会得到了 Amazon.com 上使用的欺诈保护技术的支持。并且使用过程中,商家向客户收取的价格完全是符合亚马逊所规定的服务条款,并不会出现胡乱收费的情况。”

亚马逊发言人的话直接反驳了Shopify给商家的警告内容,这种明面上的对立是比较少见的。据悉,在“Buy With Prime”推出之初,Shopify的首席执行官Tobi Lutke表示了对其的欢迎,称公司很高兴将改功能集成到平台中,并以“完全符合我们的世界观”的高评价来表示对这项功能的称赞。

但是私底下,Shopify内部好似并不喜欢“Buy With Prime”,在5月份的一份相关报道曾透露,Shopify内部就“是否应该在其网站系统将‘Buy With Prime’功能纳入其集成系统中”展开了激烈讨论,其公司发言人在此后的对外发言中言明:Lutke评论并不代表Shopify。但同时还是维持着表面的友好:

“Shopify认为,当像亚马逊这样的公司愿意向更独立的企业开放基础设施,以商业上取得成功时,这是一件好事。”

亚马逊动了Shopify的蛋糕

Shopify的服务条款的规定:

1、“您同意将 Shopify 结账用于与您的在线商店相关的任何销售”

2、“您同意不绕过、绕过或规避服务的任何技术限制,包括处理 Shopify 结账以外的订单。”

这两个条款内容都与在Shopfiy上使用“Buy With Prime”需要用到的亚马逊支付相悖。众所周知,Shopfiy有自己专门的支付体系“Shop Pay”,以往支付服务商为了成为Shopify官方提供的支付选项,必须同意Shopify 的合作计划协议和 API 条款。Shopify在日常业务推进中都在试图让更多商家使用“Shop Pay”。

而“Buy With Prime”服务需要绕开Shopify使用亚马逊支付,这相当于与Shopify的即时结帐和主推的付款服务产生了直接竞争。让Shopify失去了对支付环节的控制权和部分收入。两者原本就是跨境电商行业中的竞争关系,如今亚马逊还将手伸到了自己的蛋糕上了,难怪Shopify要想方设法地阻止。

还是那句话,服务商之间的竞争最后能获利的可能是他们都想要争取的电商卖家。在这点上对于跨境电商卖家来说,也许是好事。但是也不能排除服务商在竞争中采用强制限制的做法来切断对方步步蚕食的可能性。比如,marketplacepulse就在其文章结尾说道:

“Shopify将来可能会采取更大胆的方式——比如将Shop Pay设置成默认值”

即使用Shopify建站的独立站卖家,必须使用Shop Pay付款。而这样的垄断对于消费者和商家来说,都不算是好消息,对于服务商来说,也是一把双刃剑。

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